En Luxe Essence, nuestro mayor compromiso es brindarte una experiencia olfativa premium y un servicio de excelencia. Cada una de nuestras fragancias de inspiración pasa por rigurosos controles de calidad antes de llegar a tus manos. Sin embargo, si surge algún inconveniente con tu pedido, hemos diseñado la siguiente política para asistirte.
Encontrarse en su estado original, sin señales de uso.
Conservar su empaque y etiquetas originales en perfecto estado.
No haber sido atomizado (pulverizado), a excepción de los casos de defectos de fábrica comprobables.
2. Motivos de Devolución Aceptados Procesaremos tu solicitud de manera prioritaria en los siguientes escenarios:
Defectos de fábrica: Fugas de líquido, frasco con fisuras o daños en la válvula atomizadora.
Error en el envío: Has recibido una fragancia distinta a la seleccionada en tu orden de compra.
En estos casos, Luxe Essence asumirá en su totalidad los costos de envío asociados a la recogida y nueva entrega del producto.
3. Excepciones Importantes Debido a la naturaleza íntima y de cuidado personal de la perfumería, y para garantizar la pureza de nuestros productos a todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios por apreciación personal del aroma (ej. "no me gustó la fragancia" o "no era lo que esperaba"). Te invitamos a consultar las notas olfativas detalladas de cada perfume o contactar a nuestro equipo de asesoría antes de realizar tu compra.
4. Proceso de Solicitud (Paso a Paso) Si tu caso cumple con los requisitos anteriores, sigue estos pasos:
Contáctanos: Escríbenos a nuestra línea de atención directa vía WhatsApp al 3023525095 o al correo [email protected]
Documenta el caso: Adjunta tu número de orden, el nombre de la persona que realizó la compra y fotografías o un video corto y claro que evidencie el problema (fuga, defecto o error).
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te brindará una respuesta con las instrucciones de recogida.
Resolución: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a enviarte el reemplazo correspondiente o, si lo prefieres y aplica para tu caso, el reembolso de tu dinero.
5. Reembolsos En caso de que aplique un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial o mediante transferencia bancaria, en un plazo de 3 a 8 días hábiles tras la aprobación del caso.